Kontakt
Bei Fragen zu Ihrem Konto, zu Zahlungen, Wetten oder anderen Anliegen steht Ihnen das Support-Team von Parimatch (lizenziert durch die Curaçao Gaming Authority auf Basis der National Ordinance on Games of Chance, LOK, P.B. 2024, Nr. 157) über mehrere Kanäle zur Verfügung. Diese Seite fasst zusammen, wie Sie uns erreichen, welche Bearbeitungszeiten üblicherweise gelten und welche Schritte im Falle einer formellen Beschwerde vorgesehen sind.
Support-Kanäle
Parimatch bietet Unterstützung über Live-Chat und E-Mail an. Der Live-Chat ist rund um die Uhr (24/7) verfügbar und unter anderem auf der Support-Seite sowie im Bereich der Zahlungshistorie erreichbar, sodass Rückfragen zu einer konkreten Transaktion direkt im passenden Kontext gestellt werden können. Alternativ erreichen Sie uns per E-Mail unter [email protected]. Die Plattform ist auf Deutsch sowie in insgesamt 31 Interface-Sprachen verfügbar; der Support deckt insgesamt 34 Sprachen ab.
- Live-Chat: 24/7 verfügbar, u. a. über https://hattiestjohn.de/support
- E-Mail: [email protected]
- Support-Seite: https://hattiestjohn.de/support
- Hilfebereich mit weiteren Themen (AGB, Datenschutz, Cookie-Richtlinie, Selbstausschluss, AML & KYC, Streitbeilegung, Fairness & RNG, Boni, Verantwortungsvolles Spielen)
Umgangsformen im Kontakt mit dem Support
Wir bitten alle Nutzerinnen und Nutzer, im Kontakt mit dem Support-Team einen höflichen und respektvollen Umgangston zu wahren. Bei wiederholten oder erheblichen Verstößen gegen diesen Grundsatz kann der Zugang zum Support für einen Zeitraum von einem bis drei Monaten eingeschränkt werden. Diese Maßnahme dient dem Schutz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und der Aufrechterhaltung eines fairen Bearbeitungsprozesses für alle Kundinnen und Kunden.
Formelle Beschwerden und Bearbeitungsfristen
Formelle Beschwerden können innerhalb von 6 Kalendermonaten nach dem betreffenden Vorfall über [email protected] oder den Live-Chat eingereicht werden. Für Beschwerden im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen gilt eine Eingangsbestätigung innerhalb von 2 Werktagen sowie eine Bearbeitung innerhalb von 5 Werktagen, die um bis zu 2 Wochen verlängert werden kann. Für allgemeine Beschwerden gilt eine Eingangsbestätigung innerhalb von 7 Kalendertagen sowie eine Bearbeitung innerhalb von 28 Kalendertagen, die bei komplexen Fällen um bis zu 4 Wochen verlängert werden kann. Ein Beschwerdeformular steht in englischer Sprache zum Download bereit. Aufzeichnungen zu Beschwerden werden für mindestens 5 Jahre aufbewahrt.
| Beschwerdeart | Eingangsbestätigung | Bearbeitungsfrist |
|---|---|---|
| Verantwortungsvolles Spielen | innerhalb von 2 Werktagen | innerhalb von 5 Werktagen (verlängerbar um bis zu 2 Wochen) |
| Allgemeine Beschwerde | innerhalb von 7 Kalendertagen | innerhalb von 28 Kalendertagen (verlängerbar um bis zu 4 Wochen) |
Alternative Streitbeilegung (ADR)
Sollte die abschließende Antwort des Betreibers auf eine formelle Beschwerde nicht zufriedenstellend sein, steht Ihnen ein kostenfreies und für beide Seiten bindendes Verfahren der alternativen Streitbeilegung (Alternative Dispute Resolution, ADR) zur Verfügung. Die Weiterleitung an die zuständige ADR-Stelle erfolgt, nachdem der interne Beschwerdeprozess abgeschlossen wurde und keine zufriedenstellende Lösung erzielt werden konnte. Nähere Angaben zum konkreten ADR-Anbieter erhalten Sie über [email protected].
Meldung an die Aufsichtsbehörde
Sofern es sich um einen Verstoß gegen aufsichtsrechtliche Vorgaben handelt, kann dieser zusätzlich direkt an die Curaçao Gaming Authority gemeldet werden, die als Regulierungsbehörde für die Lizenz des Betreibers zuständig ist. Die Kontaktadresse der Aufsichtsbehörde lautet [email protected].
Weitere Kontaktwege
Für aktuelle Aktionen, Daily Drops und Bonusankündigungen steht zusätzlich der Telegram-Bot @parimatchoffical_bot zur Verfügung, über den auch ein Login möglich ist. Partner und Werbetreibende können sich über den Affiliate-Bereich unter https://hattiestjohn.de/affiliates-feedback an das zuständige Team wenden. Unabhängig vom gewählten Kanal empfehlen wir, bei Anfragen zu einer bestehenden Transaktion oder Wette die entsprechende Referenznummer bereitzuhalten, um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen.