Контакты Parimatch
По вопросам, связанным с вашей учётной записью, платежами, ставками или иными вопросами, служба поддержки Parimatch (оператор, имеющий лицензию Curaçao Gaming Authority на основании National Ordinance on Games of Chance, LOK, P.B. 2024, no. 157) доступна через несколько каналов связи. На этой странице собрана информация о том, как с нами связаться, какие сроки обработки обычно применяются и какие шаги предусмотрены в случае официальной жалобы.
Каналы поддержки
Parimatch предоставляет поддержку через Live Chat и по электронной почте. Live Chat доступен круглосуточно (24/7), в том числе на странице поддержки и в разделе истории платежей, что позволяет задавать вопросы по конкретной транзакции непосредственно в соответствующем контексте. Также вы можете связаться с нами по электронной почте [email protected]. Платформа доступна на немецком языке, а также в общей сложности на 31 языке интерфейса; поддержка охватывает в общей сложности 34 языка.
- Live Chat: доступен 24/7, в том числе на https://hattiestjohn.de/support
- Email: [email protected]
- Страница поддержки: https://hattiestjohn.de/support
- Справочный центр с дополнительными разделами (Условия использования, Политика конфиденциальности, Политика использования файлов cookie, Самоисключение, AML и KYC, Разрешение споров, Честность игры и RNG, Бонусы, Ответственная игра)
Правила общения со службой поддержки
Мы просим всех пользователей придерживаться вежливого и уважительного тона при обращении в службу поддержки. В случае повторных или серьёзных нарушений данного принципа доступ к службе поддержки может быть ограничен на срок от одного до трёх месяцев. Эта мера направлена на защиту сотрудников и поддержание справедливого процесса обработки обращений для всех клиентов.
Официальные жалобы и сроки рассмотрения
Официальные жалобы можно подать в течение 6 календарных месяцев с момента соответствующего инцидента через [email protected] или Live Chat. Для жалоб, связанных с ответственной игрой, подтверждение получения предоставляется в течение 2 рабочих дней, а рассмотрение — в течение 5 рабочих дней с возможностью продления до 2 недель. Для общих жалоб подтверждение получения предоставляется в течение 7 календарных дней, а рассмотрение — в течение 28 календарных дней с возможностью продления до 4 недель в сложных случаях. Форма для подачи жалобы доступна для скачивания на английском языке. Записи о жалобах хранятся не менее 5 лет.
| Тип жалобы | Подтверждение получения | Срок рассмотрения |
|---|---|---|
| Ответственная игра | в течение 2 рабочих дней | в течение 5 рабочих дней (продление до 2 недель) |
| Общая жалоба | в течение 7 календарных дней | в течение 28 календарных дней (продление до 4 недель) |
Альтернативное разрешение споров (ADR)
Если окончательный ответ оператора на официальную жалобу вас не удовлетворяет, вам доступна бесплатная и обязательная для обеих сторон процедура альтернативного разрешения споров (Alternative Dispute Resolution, ADR). Передача дела в соответствующий орган ADR происходит после завершения внутреннего процесса рассмотрения жалобы, если удовлетворительное решение не было достигнуто. Дополнительную информацию о конкретном поставщике услуг ADR можно получить через [email protected].
Обращение в надзорный орган
Если речь идёт о нарушении нормативных требований, о нём можно также напрямую сообщить в Curaçao Gaming Authority — регулирующий орган, отвечающий за лицензию оператора. Контактный адрес надзорного органа: [email protected].
Дополнительные способы связи
Для актуальных акций, Daily Drops и объявлений о бонусах также доступен Telegram-бот @parimatchoffical_bot, через который также возможен вход в систему. Партнёры и рекламодатели могут связаться с соответствующей командой через партнёрский раздел по адресу https://hattiestjohn.de/affiliates-feedback. Независимо от выбранного канала связи, мы рекомендуем при обращении по поводу существующей транзакции или ставки иметь при себе соответствующий номер, чтобы обеспечить оперативную обработку запроса.